Jam Operasional
- Jam operasional Senin-Sabtu pk 09:00-17:00 WIB. Minggu dan hari libur nasional tutup, tidak ada proses dan pengiriman pesanan.
- Pesanan yang masuk dan dibayar sebelum pk 16:00 WIB akan dikirimkan di hari yang sama.
Informasi Produk
- Di setiap produk tercantum deskripsi lengkap produk. Harap dibaca dulu.
- Kami menggunakan sistem real stock, yang artinya jumlah stok yang tercantum adalah stok yang ada di gudang kami. Jika masih bisa dipesan artinya produk tersebut ready.
- Foto bisa sedikit berbeda warna dengan aslinya karena segi pencahayaan. Namun produk yang kami jual tidak ada yang tiruan konveksi lokal, dan semuanya real pict (sama dengan aslinya) dari bentuk dan modelnya.
Ketentuan pengiriman dan retur barang
- Kami akan mengirimkan barang di hari yang sama untuk pesanan yang sudah dibayar sebelum pk 16:00 WIB. Tapi kami tidak bisa menjanjikan tanggal tepatnya barang akan tiba.
- Kami tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kerugian, hutang, biaya, kerusakan, biaya atau pengeluaran yang timbul dari keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi.
- Kami akan menerima retur hanya jika kami mengirimkan pesanan yang salah (salah model, warna atau ukuran), atau ada kekurangan/reject.
- Ketentuan retur: ada video unboxing (video dibuat sejak paket belum dibuka sampai paket dibuka, video tidak terputus dan menunjukkan kekurangan/cacatnya barang), complain diajukan dalam waktu 3×24 jam sejak barang diterima, barang tidak bekas pakai dan masih lengkap label serta plastik kemasannya.
- Prosedur complain: kirimkan Whatsapp ke nomor 0821-1201-1331 dengan menyertakan nama dan alamat pemesan, barang yang dicomplain, video unboxing dan nomor rekening untuk penggantian dana. Mohon untuk tidak mengirimkan retur sebelum mendapatkan konfirmasi dari CS.
- Untuk retur barang yang diakibatkan kesalahan kami, maka ongkir akan kami tanggung.
Bagaimana jika barang hilang di perjalanan?
Setelah kami menyerahkan barang ke ekspedisi dan menerima resi pengiriman, maka tanggung jawab sepenuhnya ada pada pihak ekspedisi. Penggantian barang yang hilang akan diatur oleh pihak ekspedisi yang bersangkutan.
Bagaimana jika barang yang saya beli ternyata habis stoknya?
Customer service kami akan segera menghubungi Anda untuk menginformasikan produk yang habis stoknya, Anda bisa mengganti dengan barang lain atau refund dana. Refund dana akan dilakukan dalam waktu 1×24 jam.
Apakah menerima reseller dan dropshipper?
Ya, Mamasilo Shop menerima reseller dan dropshipper. Syarat untuk mendapatkan harga khusus reseller adalah dengan belanja minimal Rp 1.000.000,00 dalam 1x checkout (tidak berlaku kelipatan), dan hubungi admin agar diubah membernya masuk grup Reseller. Khusus grup reseller tidak bisa menggunakan promo/voucher yang tersedia di website kami.
Bagaimana cara pembayaran?
Kami menerima transfer bank melalui BCA.
Block "faq-accordian" not found